בהסתמך על בדיקה שנעשתה בחברת EmailLabs, החברה מעריכה כי 25%-33% של הדוא"ל הטיפוסי כולל  מה שניתן לכנות "נמענים לא פעילים". בהקשר זה, הכוונה היא לנמענים אשר לא פתחו דוא"ל בודד ולא לחצו בו על קישור, במשך תקופת זמן מסוימת. להלן יוצגו מספר מחשבות בנוגע לסיבות הגורמות לכך ומה ניתן לעשות בנדון.

מדוע הם לא פעילים ?

• לא מעוניינים מסיבות שונות - אלה הם נמענים אשר מסיבות שונות לא מתעניינים יותר במוצרים, בשירותים או בתוכן שאתם מספקים. הם לא מבטלים את המנוי שלהם לדוא"ל שהם מקבלים מכם  מתוך עצלנות, חוסר אמונה שניתן לבטל מנוי או שהם מצפים כי בעתיד הדוא"ל שלכם ישוב להיות רלבנטי עבורם.

• שורות נושא הכתובות גרוע - הנמענים שלכם הם אנשים עסוקים ויש בפניהם לא מעט אפשרויות לבחירה בכל נושא. במילים אחרות, כמוכם יש עוד הרבה שרוצים את תשומת ליבם. אל תשכחו את כמויות הדוא"ל שמשתמש ממוצע מקבל ביום / שבוע.
  לכן, שורות הנושא של הדוא"ל האלקטרוני שאתם שולחים חייבות להיות מעניינות ומושכות, ולא חוזרות על עצמן.

• חשבונות דוא"ל שלא בשימוש - אלה הם חשבונות דוא"ל שעדין פעילים אולם בעליהם לא ניגשים אליהם יותר (יכול להיות שהם אפילו לא זוכרים יותר את הסיסמא...).

• מסנני ספאם - יתכן כי הדוא"ל שלכם כולל תוכן כלשהו הגורם לתוכנות סינון הספאם - בשרת או אצל המשתמש - לסנן אותו. כלומר, הדוא"ל שלכם נשלח אבל לא מגיע ליעדו.

• תיקיות Bulk - הדוא"ל שלכם מגיע אולם הוא מועבר לתיקיות אליהן מועבר דוא"ל החשוד כספאם.  הרבה משתמשים מעדיפים שלא לגשת אל התיקיות הנ"ל בהנחה שכל התוכן שלהן הוא ספאם (תיקייה כזו מכונה בד"כ Bulk Folder).

• מסנני תמונות - הרבה ספקיות אינטרנט ותוכנות דואר כוללות פילטרים שמונעים הצגה של תמונות ומודיעים למשתמש כי ההודעה כוללת תמונות שיתכן כי אינן ראויות לצפייה. המשתמש יכול לבחור לראות את התמונות.
  חלק מהמשתמשים מעדיפים למחוק את הדוא"ל ולא לנסות לראות את התמונות.

   

טיפים לפנייה אל נמענים לא פעילים

המטרה בזיהוי נמענים לא פעילים היא שיווקית - לא על מנת למחוק אותם מהרשימות שלכם. להלן מספר טיפים שעשויים לעזור לכם לגרום ל"לא פעילים" לחזור להיות "פעילים":

1. הצעות מיוחדות - אם אתם קמעונאים, שקלו להציע להם הנחה, משלוח חינם וכו'. אפשרות אחרת היא להציע להם דו"ח כלשהו בחינם.

2. בצעו סקר - למרות שכנראה שלא תקבלו תגובות רבות, נסו לשאול אותם מדוע הם לא פעילים (לעיתים אפשר ללמוד הרבה גם ממספר תגובות קטן).

3. עדכנו את פרטי הנמענים - באמצעות שימוש בתמריצים, עודדו את הנמענים לגשת לאתר שלכם ולעדכן את פרטיהם (באיזה פורמט הם מעדיפים לקבל דוא"ל, תחומי עניין וכו'). כך תוכלו לשלוח לפחות לחלקם דוא"ל יותר רלבנטי.

4. הבינו את המאפיינים הדמוגראפיים של הנמענים - יתכן למשל כי הדוא"ל שלכם מכיל תוכן הפונה לגברים אולם חלק גדול מהנמענים שלכם הוא נשים.

5. נסו לשלוח את הדוא"ל בימים אחרים או בשעות אחרות של היום.

6. שנו את תדירות הדוא"ל - אם עד עכשיו שלחתם להם דוא"ל פעמיים בחודש, נסו לשלוח להם שלוש פעמים בחודש (רק לנמענים הלא פעילים).

7. צרו תוכן שונה - אם העלון האלקטרוני שאתם שולחים (ניוזלטר) קשור למציאת עבודה, הוא עשוי להיות לא רלבנטי לנמענים שמצאו עבודה. לאותם אלה שמצאו עבודה אתם יכולים לנסות לשלוח דוא"ל העוסק בניהול זמן, קריירה וכו'.

8. נסו פורמט שונה - טקסט במקום HTML.

9. נסו סגנונות שונים של שורות נושא - צאו מהקיבעון !

10. שלחו גלויה - אם יש לכם כתובות פיזיות של נמענים, שקלו לשלוח להם גלויה המציעה להם תמריץ כלשהו בתמורה לעדכון הפרטים שלהם.

11. שנו את הסטטוס של הנמענים שהגיבו לדוא"ל - אחרי כל הודעת דוא"ל שנשלחה לנמענים "לא פעילים" וחלק מהם פתחו אותה ולחצו על קישור, שנו את הסטטוס שלהם אצלכם (מלא פעיל לפעיל). כך תוכלו להמשיך ולהתמקד בהפיכת הלא פעילים לפעילים.