אין זה מפתיע כי הוספת אמצעי תשלום מקלה על לקוחות לבצע עסקאות באינטרנט. יחד עם זאת, עד כה לא היו נתונים מספריים בנוגע לכך.
הודות למחקר מיוני 2004 של חברת Quality Research Associates שהוזמן על ידי חברת CyberSource יש כעת נתונים מספריים המצביעים על החשיבות של הוספת אמצעי תשלום על ידי סוחרים מקוונים.
במחקר בו השתתפו 147 סוחרים מקוונים (Online retailers) נמצא כי לסוחרים אשר אפשרו ארבעה סוגי תשלומים כגון כרטיסי אשראי, צ'קים אלקטרוניים, שירותים כגון PayPal או תלושי שי, היו יותר מבקרים אשר הפכו ללקוחות מאשר סוחרים אשר אפשרו רק אמצעי תשלום בודד.

סוחרים מקוונים שהציעו מספר אמצעי תשלום נהנו מגידול של 20% ביחס ההמרה עד ל- 72% מכלל המבקרים באתר. זאת לעומת יחס המרה של 60% מכלל הקונים, בקרב סוחרים שהציעו רק אמצעי תשלום אחד.

על פי CyberSource, ההבדל ביחסי ההמרה נובע מהיכולת של הסוחרים להגיע אל פלחים שונים של קונים, אשר לא תמיד יכולים או רוצים להשתמש ב- PayPal או בכרטיס אשראי למשל.
מסיבות דמוגרפיות, יש אנשים המעדיפים לא להשתמש בכרטיסי אשראי ויש אנשים שבכלל מעדיפים כי לא יהיה להם כרטיס אשראי. אחרים פשוט מעדיפים את הנוחות של אמצעי תשלום אלטרנטיבי עבור עסקה בודדת.
בנוגע לאחוז הנטישה של עגלת הקניות, למרות שרמה מסוימת של נטישה היא צפויה מראש, הצעת מגוון של אמצעי תשלום היא אחת הדרכים להקטנת הנטישה.

למרות התועלות הצפויות, סוחרים מקוונים לא ממהרים להציע אמצעי תשלום נוספים ללקוחות שלהם. כ- 45% מאתרי המסחר בצפון אמריקה מציעים שתי אפשרויות תשלום או יותר. רק כ- 20% מציעים ארבע אפשרויות תשלום או יותר. כ- 18% מציעים רק אמצעי תשלום אחד.

עם זאת, המחקר מצא כי 38% מהסוחרים מתכננים להוסיף אמצעי תשלום נוספים במשך השנה הקרובה.

כתב: Christopher Saunders

מקור: www.ecommerce-guide.com