מבקרים חוזרים לאתר שלכם יקנו יותר מאשר מבקרים חדשים

כך לפי נתונים חדשים של חברת WebSideStory.
במשך שלושת החודשים הראשונים של שנת 2006, למבקרים שחזרו לאתרים העוסקים במסחר אלקטרוני מסוג B2C
(Business To Customer) היה יחס המרה של 12.61%. זאת לעומת יחס המרה של 1.55% עבור מבקרים חדשים.
בעוד שידוע מזה זמן רב כי ביקורים חוזרים יוצרים לקוחות טובים יותר, הנתונים הללו מראים עד כמה הלקוחות הללו טובים יותר, אומר עלי בהמן, יועץ לשיווק דגיטלי עבור חברת .WebSideStory.
עבור העוסקים בשיווק אתרי מסחר אלקטרוני, הנתונים הללו מדגישים את הצורך בבניית נאמנות לקוחות מקוונת.
נאמנות הלקוחות חשובה במיוחד בקטגוריות המחשבים והאלקטרוניקה, בהן הסיכוי כי מבקר חוזר יבצע רכישה גבוה פי 16 ביחס למבקרים חדשים, ויחס ההמרה הוא 23.12% לעומת 1.49%.
לעומת זאת, נאמנות הייתה גורם פחות חשוב עבור צרכנים בתחום הלבוש.
אין זה מפתיע במיוחד משום שסביר כי צרכנים ירכשו פריט ביגוד בלהט הרגע ולא יעשו זאת כאשר מדובר בהוצאה רצינית יותר כגון רכישת מחשב או טלביזיה אשר מחייבים סקר שוק נרחב יותר.

מקור: InternetRetailer.com