בסקר שנערך בקרב לקוחות מקוונים על ידי חברת Allurent, שני שליש מהנשאלים אמרו כי כתוצאה מטכנולוגיה משופרת, פרסום טוב יותר, חדירת האינטרנט בפס הרחב לקהל יעד גדול יותר ואתרים חדשניים כגון גוגל ופייסבוק, הציפיות  שלהם מחוויית הקניות באינטרנט גדלו.

כאשר הנשאלים התבקשו לבחור את האלמנטים החשובים להם - מלבד המחיר - ההעדפות התחלקו לשלושה תחומים עיקריים:

מידע אודות המוצר, שימושיות האתרים (נוחות השימוש באתר) ויעילות ביצוע הפעולות באתר.

49% מהנשאלים אמרו כי מידע ברור ונגיש אודות המוצרים הוא הדבר החשוב להם ביותר. מספר רב של גולשים מחפשים אחר המלצות מגולשים אחרים אודות המוצרים (מישהו קנה למשל ספר ב"אצזון" מבלי לבדוק מה גולשים אחרים כתבו אודות הספר ?).

הקמעואים המקוונים "מקשיבים" מאחר והם אכן רוצים לשפר את התכנון של האתר, לספק חוויית קנייה איכותית לרוחב כל ערוצי השיווק שלהם ואישית יותר.

עם זאת, הקמעונאים נתקלים בקשיים ביישום של כוונות אלו. האתגר הגדול הוא להבין כיצד הגולשים עושים שימוש באתר שלהם על מנת להתאים את האתר לצרכי הגולשים. לא מעט קמעונאים מתקשים ב"תיאום" בין ערוצי השיווק השונים, במטרה לספק חוויית קנייה חלקה ככל האפשר.

אחוז ניכר מהקמעונאים גם ציינו כי הם מתקשים להבין כיצד קבוצות שונות של לקוחות משתמשות באתר שלהם וכיצד להתאים את האתרים שלהם למציאות זו.

בעוד שמעקב אחר ההתנהגות המקוונת של הגולשים באתרים היא ההיבט החשוב ביותר עבור הקמעונאים, גם ליכולות משופרות של הצגת וידאו, חנויות תלת ממדיות, סקירות של המוצרים סיורים וירטואליים יש חשיבות רבה עבורם.