מוגדרת כ"איסוף, ניתוח ודיווח מידע בנוגע לאופן השימוש ודפוס ההתנהגות של המבקרים באתר". המידע הנאסף כתוצאה מתהליך זה עוזר למנהלי אתרים להבין טוב יותר באיזו מידה אתר האינטרנט שלהם אפקטיבי ומספק להם מידע המאפשר לשפר את האתר.
כמו כל תחום עסקי אחר, אתר אינטרנט בד"כ לא זוכה להצלחה מדהימה מייד עם עלייתו לאוויר. ההצלחה באה עם הזמן.
המפתח להצלחה הוא הבנת מספר מדדים (Web Metrics) הבודקים את הפעילות באתר. מדדים אלה מספרים למנהלי האתר מה קורה בו - לא ניתן לשפר משהו אם לא מבינים אותו.
כאשר אתם בוחנים את אתר האינטרנט שלכם או את הדואר האלקטרוני שאתם שולחים, תמיד אתם יכולים למצוא מקום לשיפורים קטנים: האם הקישורים צריכים להיות בצבע אחר, אולי יש מקום לשים את הלוגו במקום אחר, האם הכפתורים בולטים מספיק, האם הכותרת מעבירה כראוי את המסר וכו'. מטרת השינויים היא לגרום לכך כי יחס ההמרה יגדל (יותר מבקרים באתר יבצעו את מה שאנו מעוניינים שיבצעו).
כלים לניתוח הביצועים של אתר האינטרנט עשויים לתרום לשיפור חוויית הגלישה של המבקרים באתר מצד אחד, ולעדכן את בעלי האתר בנוגע לאיכות הביצועים של האתר מצד שני.
למרות זאת, במקרים רבים נעשה שימוש בכלים לניתוח הפעילות באתר רק כדי לצאת ידי חובה.
לדעת מה המבקרים באתר שלכם עושים זהו מידע שיווקי חשוב. לדעת עליהם מספר נתונים כך שתוכלו לסווג אותם לפי קבוצות הוא מידע חשוב יותר.
אבל, להתייחס לקבוצות / נישות של מבקרים באתר באופן שונה, המותאם אליהן אישית, זוהי יכולת יקרת ערך.
יחס ההמרה של אתר הוא קל מאוד למדידה. למרות זאת, עסקים רבים מדי מסתכלים רק על השורה התחתונה (הרווח) ומתעלמים מיחס ההמרה.
המטרה במאמר זה היא להגדיר מהו יחס המרה ולהראות לקורא כיצד ניתן להתחיל לשפר את יחס ההמרה ולכן גם את השורה התחתונה.
יחסים טובים מבוססים על תקשורת דו צדדית טובה ועל כבוד הדדי בנוגע לצרכים של שני הצדדים.
אותם הכללים נכונים גם לגבי אתר האינטרנט שלכם וכיצד אתם משתמשים בו לתקשר עם הלקוחות.
שימוש אפקטיבי בתהליך הניתוח של התנהגות של המבקרים באתר עשוי לעזור לכם ליצור אתר שמגשים הן את המטרות העסקיות שלכם והן את המטרות של הלקוחות.
כפי שהקמת בית מתבססת ראשית על שרטוט נכון שלו כך גם מדדי הביצוע העיקריים של אתר (KPI – Key Performance Indicators) מסייעים ליצירת בסיס איתן עבור האתר.
הצלחת האתר שלכם מחייבת כי היסודות שלו יהיה איתנים. המדדים אותם תבחרו עבור האתר שלכם יסייעו לכם לקבוע לאיזה סוג של מידע אתם זקוקים וכיצד ניתן להשתמש במידע הזה על מנת לשפר את האתר.
האם יש לכם מנוע חיפוש באתר ? אם כן, האם אתם יודעים בדיוק כיצד הוא מתפקד ?
מעבר לנתונים הבסיסיים כגון מספר הדפים שהוא מקטלג, באפשרותכם לאסוף מידע רב ערך שיכול לעזור לכם למדוד את האפקטיביות הכללית שלו.
כאשר מנהל הפעילות באינטרנט של חברת ביטוח ופיננסים גדולה רצה להגדיל את מספר הלידים שנוצרו באתר שלו, הוא לא ביקש ממחלקת השיווק להשקיע עוד כסף והוא גם לא השקיע בעיצוב נוסף של האתר. במקום זאת הוא רכש מערכת לניתוח הפעילות באתר שסיפקה לו יכולת לבחון בזמן אמת את הפעילות המקוונת של המבקרים באתר, כולל מהיכן המבקרים מגיעים, כיצד הם מנווטים באתר, איזה תוכן הם מעדיפים ועוד לא מעט נתונים.
במבט ראשון, נדמה כי המדדים של אתרי מסחר אלקטרוני הם הקלים ביותר להבנה. עם זאת, לעיתים קרובות מדדים אלו הופכים להיות המורכבים ביותר להבנה כאשר לוקחים בחשבון את התנהגויות הקנייה ואת ערוצי הקניה. בנוסף להבנת התנהגויות הקנייה המקוונת חשוב גם לבחון את התנהגויות הקניה הלא מקוונות - מקטלוגים וחנויות.
