שימושיות באינטרנט מתייחסת ליכולת של אתר אינטרנט להיות אתר המאופיין בכך שכל הגולשים אליו יוכלו להשתמש בו בצורה יעילה ואפקטיבית. הנושאים הנבדקים הם בין השאר אופי הניווט באתר, צבעים, ממשק המשתמש ותאימות.
אמינות היא המידה בה הגולשים באתר מאמינים למה שנאמר באתר וחשים כי ניתן לסמוך כל מי שעומד מאחורי האתר. במקרים מסוימים האמינות מתייחסת גם לנכונות של הגולשים למסור את פרטי כרטיס האשראי שלהם ופרטים חסויים אחרים.
אם אנשים לא מבינים משהו הם לא ישתמשו בו. אם זה מקשה על החיים שלהם הם לא ישתמשו בו. אם הם הלקוחות שלכם הם לא יקנו מכם. אם הם העובדים שלכם הם יהיו פחות יצרניים.
אם תשאלו משתמש אינטרנט ממוצע מה גורם לאתר אינטרנט להיות אמין התשובות שתקבלו יהיו: מדיניות ברורה של שמירה על פרטיות, מתן מידע מדויק, פרסים שהאתר זכה בהם, קשרים עסקיים וכו'.
שימושיות (Usability) היא נושא שנחקר רבות בשנים האחרונות ואכן אתרים רבים כיום בנויים על סמך עקרונות של שימושיות. כיוון שכך ועל מנת שנוכל בכל זאת לבדל את האתר שלנו מאתרי המתחרים יש צורך להיות מודעים למושג חדש הנקרא Web Credibility.
עיצוב טופס מקוון הוא כנראה לא משימה מעניינת כמו עיצוב אנימציה בפלאש, אולם עבור הרבה מאוד אתרים, טפסים מקוונים הינם כלי שיווקי ראשון במעלה. לעיתים קרובות, זהו המקום שבו למעשה נוצרות ההכנסות.
לתוכנות העוסקות בניתוח התנהגות המבקרים באתרי אינטרנט (Web Analytics) אין את היכולת למדוד אלמנט מהותי בהתנהגות המבקרים.
עמוד הבית של אתר אינטרנט הוא הדף החשוב ביותר באתר. דף זה אמור לספר למבקרים בו מה הם יכולים לעשות בכל האתר ולמה הם יכולים לצפות.
באחד המחקרים שערכנו, בדקנו אתרים בהם המבקרים מצאו בד"כ את היעד שלהם (מה שהם חיפשו) לעומת אתרים בהם המבקרים בד"כ לא מצאו את מה שהם חיפשו. רצינו לדעת מה היו ההבדלים בין הקישורים בשני סוגי האתרים. כדי לקבל את התשובה יצרנו שני שאלונים שמטרתם הייתה לעזור לנו לזהות את המאפיינים והתכונות של הקישורים.
אחד הכינויים של האינטרנט הוא "אוטוסטראדת המידע". האינטרנט הוא מקור מדהים למציאת מידע. חיפוש מידע גם הוא הסיבה העיקרית בגללה אנשים גולשים באינטרנט [סקר TIM ממאי 2004 טוען כי השימוש הנפוץ ביותר באינטרנט בישראל הוא חיפוש מידע – 93.5% - עופר דריפוס].
כל שינוי קטן, קטן ככל שיהיה, עשוי להשפיע במידה ניכרת על האפקטיביות של אתר האינטרנט שלכם.
אסור להניח כי חלק מהאלמנטים הנמצאים בדף האינטרנט, כגון כפתורים, צבע הרקע ואפילו מילה אחת או שתיים אינם חשובים !
